CRM atau Customer Relationship Management adalah sebuah alat yang sangat efektif untuk digunakan dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan, kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan. Namun pada kenyataannya banyak strategi CRM yang gagal dan tidak dapat berpengaruh positif terhadap perusahaan. Sebenarnya apa yang membuat strategi CRM anda berjalan tidak sesuai? Untuk mengetahuinya berikut penjelasannya.
Terlalu fokus terhadap teknologi CRM dan vendor
Salah satu hal yang membuat strategi CRM gagal adalah karena perusahaan terlalu terperangkap dengan permasalahan teknologi CRM, misalnya perusahaan menginginkan seluruh call center, perangkat ondemand CRM, website dan smartphone yang memungkinkan memasukkan informasi tanpa menggunakan kabel. Meski teknologi tersebut sangat membantu CRM, namun terlalu memperhatikan hal tersebut akan mengganggu perusahaan nantinya.
Tidak fokus kepada pelanggan
Perusahaan yang terlalu fokus terhadap teknologi dalam pengimnplementasian CRM dan terlalu memikirkan strategi sementara mengesampingkan fokus utama dari CRM yaitu pelanggan. Seperti yang diketahui bersama, CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management, sudah semestinya anda sebagai pimpinan perusahaan memperhatikan pelanggan ketimbang memperhatikan teknologi yang digunakan untuk penerapan CRM serta strategi yang terlalu sulit untuk dilaksanakan.
Terlalu terburu-buru dalam menggunakan CRM
Terkadang pimpinan perusahaan terlalu terburu-buru menerapkan gagasan yang telah dibuatnya dan memaksa seluruh perusahaan untuk bisa menggunakan CRM sebaik mungkin dan secepat mungkin. Padahal terburu-buru dalam menggunakan CRM akan menjadi masalah karena tidak semua karyawan bisa memahami bagaiaman konsep CRM yang diinginkan oleh pimpinan perusahaan. Tentunya sangat penting bagi karyawan untuk memahami CRM agar nantinya ketika berurusan dengan pelanggan, CRM tersebut akan berjalan dengan maksimal.
